不管通过哪种方法,总之要找到团队内部突破口业绩最佳的员工。如果发现内部员工在这个突破口上的业绩指标都很低,只能选择找外部标杆了。
第二步: 实地观察
在选择好突破口标杆员工之后,就要组织实地观察。实地观察指的当标杆员工工作的时候,管理者带着观察人员进行现场观察的过程。实地观察可以是一人观察,也可以是多人观察,但所有的观察员都必须是经验丰富的员工。实地观察的时候,观察者要与标杆员工保持一定距离,避免打扰到他的工作,然后静静地观察,看标杆员工在突破口这个环节的操作步骤是什么、用了哪些工具、说了哪些话术、用了什么技巧,等等。
所有的观察员必须用笔和本记录,如有必要可以进行录音或录像。在观察记录的过程中,当观察员发现标杆员工有流程亮点,一定要记录下来。管理者可以要求所有观察员要至少记录三个以上的亮点。