不管通过哪种方法，总之要找到团队内部突破口业绩最佳的员工。如果发现内部员工在这个突破口上的业绩指标都很低，只能选择找外部标杆了。
第二步： 实地观察
在选择好突破口标杆员工之后，就要组织实地观察。实地观察指的当标杆员工工作的时候，管理者带着观察人员进行现场观察的过程。实地观察可以是一人观察，也可以是多人观察，但所有的观察员都必须是经验丰富的员工。实地观察的时候，观察者要与标杆员工保持一定距离，避免打扰到他的工作，然后静静地观察，看标杆员工在突破口这个环节的操作步骤是什么、用了哪些工具、说了哪些话术、用了什么技巧，等等。
所有的观察员必须用笔和本记录，如有必要可以进行录音或录像。在观察记录的过程中，当观察员发现标杆员工有流程亮点，一定要记录下来。管理者可以要求所有观察员要至少记录三个以上的亮点。
